Garantiebeleid

 

Op alle producten van Dreaver zit een garantietermijn van 2 jaar. Deze garantietermijn gaat in op de datum van aankoop. Alle genoemde garanties betreffen de fabrieksgarantie of de door ons aangeboden verkopersgarantie, en doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten. De garantie is alleen beschikbaar voor de oorspronkelijke eindgebruiker van het product en geldt niet voor tweedehands of gratis producten.

Als jouw product tijdens de garantietermijn defect raakt door een geldige reden, neem dan contact met ons op door het formulier onderaan deze pagina in te vullen. Laat ons weten wat er precies aan de hand is, en we zoeken samen naar een passende oplossing!

Wat is de garantietermijn?

Op alle producten van Dreaver zit een garantietermijn van 2 jaar. De garantietermijn gaat in op de datum van aankoop. Deze garantie is de fabrieksgarantie of een door ons aangeboden verkopersgarantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie die je als consument hebt.

Wat valt er onder de garantie?

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, ongeacht de termijn van de fabrieksgarantie.

Wat valt er niet onder de garantie?

• Normale slijtage
• Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuiste reparatie
• Schade door externe bronnen
• Schade door derden
• Defecten door eigen schuld van de klant
• Gedeeltelijk of geheel ontmanteld product
• Reparaties uitgevoerd door derde partijen
• Verloren of gestolen producten
• Producten waarvan de garantietermijn verlopen is
• Producten zonder geldig aankoopbewijs
• Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen
• Gratis producten
  

Proces garantieclaim indienen

 

Om aanspraak te maken op de garantie, moet je het volgende doen:

1. Er moet een bewijs van aankoop overlegd worden, waaruit blijkt dat het product minder dan twee jaar geleden is gekocht.

    

2. De aankoop moet gedaan zijn bij Dreaver zelf of bij een geautoriseerde wederverkoper.

3. Er moet een geldige beschrijving van het defect gegeven worden.

    

4. Als het defecte product beschadigd is, moet hier visueel en tekstueel bewijs van geleverd worden, bijvoorbeeld een beschrijving en duidelijke foto’s of video’s die het gebrek aantonen.
   

Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie?

Wil je een garantieclaim indienen? Stuur dan even een mailtje naar support@dreaver.nl met het verzoek voor een garantieclaim. Vermeld alsjeblieft de volgende gegevens in je mail:

1. Voor- en achternaam
2. Bestelnummer
3. Omschrijving van het defect
4. Visueel bewijs van het defect (foto en/of video)
5. Aankoopbewijs/verkoopfactuur van je bestelling

Alvast bedankt voor het verstrekken van de informatie. We gaan samen kijken hoe we de situatie het beste kunnen oplossen!