Herroepingsrecht & Retourbeleid

Je hebt het recht om binnen 30 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende om je bericht over het uitoefenen van het herroepingsrecht te versturen voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je hebt gekozen voor een andere bezorgmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering) zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om te herroepen, van ons terug.

Stuur je slechts een deel van je bestelling retour, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je dient de goederen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening.

Ons retouradres
Maestromail [Dreaver]
Oude Graaf 11
6002 NL Weert

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Retourvoorwaarden

Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Retourneer producten in de originele verpakking, zover als het kan (nieuwe verpakkingen zijn via de klantenservice te verkrijgen) en in originele staat.
De volledige verpakkingsinhoud moet worden meegezonden.
Het product mag niet beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

1. Je kunt jouw retour heel gemakkelijk online regelen via ons retourportaal. Klik hier om naar het retourportaal te gaan. 

2. Retourneer jouw bestelling naar ons retouradres. Na de termijn van 30 dagen heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor retournering zijn voor rekening van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het product totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Denk eraan om je verzendbewijs goed te bewaren, voor het geval je pakket ons niet bereikt.

3. Als we de retourzending ontvangen hebben, zullen we deze binnen 14 dagen verwerken. Als je retour in goede orde verwerkt is, ontvang je hierover een bevestigingsmail. Het volledige aankoopbedrag zal vervolgens binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort worden. Indien je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden deze kosten niet terugbetaald.

Veelgestelde vragen

Is retourneren gratis?

Retouren in Nederland en België zijn gratis wanneer je gebruikmaakt van ons retourplatform om een retourlabel aan te vragen. Kies je in het retourplatform voor een ophaalafspraak, dan wordt hiervoor €25 in rekening gebracht. Dit bedrag kan direct in het retourplatform worden betaald. Er worden geen extra verwerkingskosten berekend voor retourzendingen.

Kan ik mijn bestelling ruilen? 

Als je een product wilt ruilen, retourneer dan het ongewenste product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag terug.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na jouw bestelling hebt ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging en wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar nog geen terugbetaling ontvangen. Wat nu?
Als je na 20 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@dreaver.nl, zodat we dit kunnen nakijken.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag!