Herroepingsrecht & Retourbeleid

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Retourvoorwaarden

• Het product moet binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld worden voor retour.
• Na aanmelding heeft u nog 7 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• Producten moeten geretourneerd worden in de originele verpakking en in originele staat.
• De volledige verpakkingsinhoud moet worden meegezonden.
• Het product mag niet beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

 

1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar support@dreaver.nl met uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
2. Vul het retourformulier in dat u van ons ontvangt, print het uit en voeg het toe aan de retourzending.
3. Stuur het pakket binnen 30 dagen na aanmelding retour naar het volgende adres:

Ons retouradres
Maestromail [Dreaver]
Oude graaf 11 
6002 NL 
Weert

4. Bewaar uw verzendbewijs goed totdat wij uw retour hebben verwerkt.
5. Zodra wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail en storten wij het volledige aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug op uw rekening. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de kosten voor retourneren? 

Retourneren binnen 30 dagen is gratis.

Kan ik mijn bestelling ruilen?  

Als u een product wilt ruilen, retourneer dan het ongewenste product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, krijgt u uw aankoopbedrag terug.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?  

Uw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die u na uw bestelling heeft ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 7 dagen te verwerken. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging en wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar nog geen terugbetaling ontvangen. Wat nu?

Als u na 7 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@dreaver.nl, zodat we dit kunnen nakijken.

Heeft u vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag!