Herroepingsrecht & Retourbeleid

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Retourvoorwaarden

Het product moet binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld worden voor retour.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Producten moeten geretourneerd worden in de originele verpakking en in originele staat.
De volledige verpakkingsinhoud moet worden meegezonden.
Het product mag niet beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

1. Je kunt jouw retour heel gemakkelijk online regelen via ons retourportaal. Klik hier om naar het retourportaal te gaan.

2. Retourneer jouw bestelling naar ons retouradres. Na de termijn van 30 dagen heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor retournering zijn voor rekening van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het product totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Denk eraan om je verzendbewijs goed te bewaren, voor het geval je pakket ons niet bereikt.

3. Als we de retourzending ontvangen hebben, zullen we deze binnen 14 dagen verwerken. Als je retour in goede orde verwerkt is, ontvang je hierover een bevestigingsmail. Het volledige aankoopbedrag zal vervolgens binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort worden. Indien je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden deze kosten niet terugbetaald.

Ons retouradres
Maestromail [Dreaver]
Oude graaf 11
6002 NL
Weert

Veelgestelde vragen

Is retourneren gratis?

Retourneren is in de meeste gevallen voor eigen rekening. Wanneer een product verkeerd is geleverd, of wanneer het product beschadigd of defect is ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de wijze waarop de bestelling wordt teruggestuurd. Dit kan bijvoorbeeld door zelf de verzending te regelen, een verzendlabel via ons retourportaal aan te vragen of een ophaalafspraak in te plannen. Wij brengen geen extra verwerkingskosten voor retourzendingen in rekening.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Als je een product wilt ruilen, retourneer dan het ongewenste product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag terug.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na jouw bestelling hebt ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging en wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar nog geen terugbetaling ontvangen. Wat nu?

Als je na 20 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@dreaver.nl, zodat we dit kunnen nakijken.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag!