Politique de garantie
Tous les produits Dreaver bénéficient d'une garantie de 2 ans. Cette période de garantie commence à la date d'achat. Toutes les garanties mentionnées concernent la garantie constructeur ou la garantie vendeur que nous proposons, et ne portent pas atteinte à vos droits légaux. La garantie est uniquement disponible pour l'utilisateur final d'origine du produit et ne s'applique pas aux produits d'occasion ou gratuits.
Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie pour une raison valable, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire en bas de cette page. Faites-nous savoir exactement ce qui ne va pas, et nous chercherons ensemble une solution appropriée !
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits Dreaver bénéficient d'une garantie de 2 ans. La période de garantie commence à la date d'achat. Cette garantie est la garantie constructeur ou une garantie vendeur que nous proposons et ne porte pas atteinte à la garantie légale dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Que couvre la garantie ?
Pour chaque achat, vous bénéficiez en tant que consommateur des dispositions légales relatives à la garantie. La garantie légale signifie que le produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, indépendamment de la durée de la garantie constructeur.
Que ne couvre pas la garantie ?
- Usure normale
- Dommages causés par une utilisation incorrecte ou une réparation inadéquate
- Dommages causés par des sources externes
- Dommages causés par des tiers
- Défauts dus à la faute du client
- Produit partiellement ou totalement démonté
- Réparations effectuées par des tiers
- Produits perdus ou volés
- Produits dont la période de garantie est expirée
- Produits sans preuve d'achat valide
- Problèmes non liés à la qualité
- Produits gratuits
Processus de dépôt d'une réclamation de garantie
Pour faire valoir la garantie, vous devez :
- Fournir une preuve d'achat montrant que le produit a été acheté il y a moins de deux ans.
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L'achat doit avoir été effectué chez Dreaver ou chez un revendeur autorisé.
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Une description valide du défaut doit être fournie.
- Si le produit défectueux est endommagé, une preuve visuelle et textuelle doit être fournie, par exemple une description et des photos ou vidéos claires montrant le défaut.
Comment faire une réclamation de garantie ?
Vous souhaitez déposer une réclamation de garantie ? Envoyez un e-mail à support@dreaver.nl en demandant une réclamation de garantie. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Description du défaut
- Preuve visuelle du défaut (photo et/ou vidéo)
- Preuve d'achat/facture de votre commande
Merci d'avance pour les informations fournies. Nous allons examiner ensemble la meilleure façon de résoudre la situation !
